İnegöl’de İletişim Rekoru Çözüm Merkezi 5 Saniyede Cevap Veriyor

Bursa’nın en dinamik ilçelerinden biri olan İnegöl’de belediye ve vatandaş arasındaki mesafe 5 saniyeye indi. İnegöl Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde 7/24 hizmet veren Çözüm Merkezi, 2025 yılında dijital ve sesli iletişimde dijital bir devrim gerçekleştirdi.

153 hattı ve WhatsApp iletişim hattı üzerinden gelen başvuruları tek merkezde toplayan İnegöl Belediyesi, 2025 yılı boyunca tam 260 bin 223 çağrıya yanıt verdi. Vatandaşın telefonda bekleme süresi ise dünya standartlarının üzerine çıkarak ortalama 5 saniye olarak kayıtlara geçti.

Çözüm Merkezi’nin güvenilirliği, vatandaşın diğer kurumlarla ilgili sorunlarında da belediyeyi ilk durak olarak görmesini sağladı. Rapordaki ilginç bir veri ise şöyle:

Gelen çağrıların %12’si (30 bin 189 başvuru) Büyükşehir Belediyesi sorumluluğundaki konulardan oluştu. Büyükşehir’e yönlendirilen taleplerin başında 24 bin 418 adet ile BUSKİ çalışmaları yer alırken, bunu halk otobüsleri ve itfaiye ihbarları izledi.

İnegöl halkının en çok iletişim kurduğu mahalleler ve konular da verilerle netleşti: Kemalpaşa, Mahmudiye, Süleymaniye, Yeni Mahalle ve Mesudiye. Atık bertarafı, moloz alımı, geri dönüşüm talepleri ve sokak hayvanlarına yönelik (hasta/yaralı kedi) ihbarlar en çok başvurulan konular oldu.