Osmangazi Belediyesi Müşteri Memnuniyetinde Türkiye Zirvesinde

Osmangazi Belediye Başkanı Erkan Aydın, Osmangazililerin talep, öneri ve şikayetlerini doğrudan belediyeye ulaştırabildiği Osmangazi Belediyesi Çağrı Merkezi’ni ziyaret ederek, vatandaşların sorunlarına çözüm üretmek için 7 gün 24 saat görev yapan personelle bir araya geldi. Çağrı merkezi çalışanlarına kolaylıklar dileyen Başkan Aydın, bir süre personelin çalışmalarını yakından takip ettikten sonra gelen çağrıları bizzat yanıtladı. Belediye hizmetleriyle ilgili görüş ve beklentilerini doğrudan vatandaşlardan alan Başkan Aydın, çağrıların sonunda kendisini tanıtınca telefonun diğer ucundaki vatandaşlar kısa süreli şaşkınlık yaşadı. Başkan Aydın’ın sürpriz görüşmeleri, Çağrı Merkezi’nde renkli ve samimi anların yaşanmasına neden oldu.

Görüşmeler sırasında bir vatandaş, evinin önünde bulunan moloz yığınlarının belediye ekipleri tarafından kaldırılmasını istedi. Vatandaşın talebini dikkatle dinleyen Başkan Aydın, konuya ilişkin gerekli bilgilendirmeyi yaptıktan sonra ilgili belediye ekipleriyle iletişime geçerek talebin vakit kaybedilmeden yerine getirilmesi talimatını verdi. Başkan Aydın’ın talimatının ardından harekete geçen Osmangazi Belediyesi Temizlik İşleri Müdürlüğü ekipleri, kısa süre içerisinde ilgili noktaya ulaşarak evin önünde bulunan moloz yığınlarını kaldırdı. Osmangazililere yönelik hizmetlerin kalitesini de değerlendiren Başkan Aydın, talepleri üzerine belediyeden hizmet alan vatandaşları arayarak hizmetten duydukları memnuniyeti de sorup, puanlamalarını istedi.

Osmangazi Belediyesi’nin vatandaşlardan gelen talep ve şikâyetlere hızlı şekilde yanıt verme anlayışı, dijital geri bildirim platformlarına da yansıdı. Şikayetvar’ın belediyelere ilişkin memnuniyet verilerinde Osmangazi Belediyesi, 63/100 memnuniyet oranıyla belediyeler arasında Türkiye genelinde birinci sırada yer aldı. İletilen şikayetlerin yüzde 100’üne ortalama 5 saat içerisinde geri dönüş yapılırken, vatandaşların talep ve sorunlarının karşılıksız bırakılmadığını ortaya koydu.

Başkan Aydın, vatandaşların sorunlarını doğrudan dinlemenin, taleplerine hızlı şekilde yanıt vermenin ve çözüm süreçlerini yakından takip etmenin kendileri için öncelikli olduğunu belirterek, Osmangazi Belediyesi’nin her zaman ilçe sakinlerinin yanında olmaya devam edeceğini söyledi.